近来，小米智能门锁深陷舆论漩涡，频频因产品故障频发以及售后服务的不给力而遭受消费者的强烈投诉。有消费者爆料，其购置的小米智能门锁在短短九个月的时间里竟然出现了两次故障，这一状况严重影响了日常生活，甚至使得家中老人因担心被锁在门外而不敢轻易出门。面对消费者的不满与诉求，小米售后方面仅仅表示相关问题正在处理进程中，然而这样的回应并未能平息消费者的怒火。
在各大社交媒体平台以及专业投诉平台上，有关小米智能门锁的负面反馈比比皆是。除了上述提到的短时间内多次故障的情况外，还存在诸如门锁运行时声音过大、出现无法正常开锁的尴尬局面、指纹识别准确率低下以及电池耗电量过快等一系列问题。更让消费者难以接受的是，在向小米售后寻求帮助时，往往需要经历漫长的等待时间，其服务效率之低令人咋舌，这也进一步加剧了消费者对小米智能门锁及其售后服务的不满情绪，使得品牌形象遭受了不小的冲击，后续小米将如何挽回消费者的信任，成为了大众关注的焦点。
