近期，消费者谢女士陷入了一场酒店预订的纠纷之中。今年 11 月中旬，谢女士借助高德地图在同程旅行平台上预订了哈尔滨敖麓谷雅酒店，预定 12 月 18 日至 20 日两晚住宿，花费总计 3736 元。然而，天有不测风云，谢女士的母亲突然患上登革热并需要住院治疗，这使得谢女士无法按计划出行，于是她向酒店提出取消预订的申请，却遭到了酒店方面的拒绝。在多次投诉且向相关三方发送律师函后，高德地图和同程旅行与谢女士取得联系，并表示若取消入住，需扣除 30% 的违约金，或者谢女士提供其母亲的住院证明以及母女关系证明等材料，之后再进行后续的协商处理。面对此次纠纷，涉事酒店以及同程旅行回应称，在预订页面上早已清晰标注了 “不可取消” 的字样，按照规定，除因不可抗力因素致使行程出现问题外，预订均无法免费取消。这一事件也引发了公众对于酒店预订规则合理性以及消费者权益保护的广泛关注与讨论。
