近期，广东消费者杨女士在丰巢洗护遭遇了令人头疼的经历。杨女士通过丰巢小程序下单，支付 69 元清洗三双运动鞋，本以为能收获干净整洁的鞋子，没想到其中一双价值 5500 元的白色迪奥运动鞋清洗后却 “大变样”。原本鞋头的包边胶完全消失，鞋底也从带有黑色五角星标志的样式被替换成全白色，鞋尾处的品牌 logo 更是变成了 “fashion”，与原来的样子截然不同。
发现问题后，杨女士向丰巢洗护提出 3000 元的赔偿要求。截至目前，双方已进行了两次协商。丰巢方面给出的赔偿金额从最初的 1800 元提升至 2700 元，但这一结果始终未得到杨女士的认可。3 月 19 日，丰巢客服明确承认鞋子被洗坏，且在更换鞋底时并未提前告知顾客。当被问及赔偿标准时，客服并未正面回应，只是表示正在申请具体的赔偿方案，后续会安排专员与杨女士联系。此次丰巢洗护 “翻车” 事件，不仅让消费者权益受损，其赔偿标准的不明确也引发了广泛关注，后续进展本报将持续追踪。
