3 月 13 日，上海消费者陆先生陷入一场因闲鱼代订海底捞服务引发的补偿款纠纷漩涡。陆先生选择闲鱼黄牛提供的 8.7 折代订服务，在外滩店消费了 992 元。但结账环节由黄牛一手操办，这一操作让陆先生心生疑虑，担心海底捞针对 “小便门” 事件承诺的 10 倍补偿款会落入黄牛口袋。
补偿款协商随即成为矛盾焦点。黄牛提出要抽取 20% 作为报酬，陆先生则认为 10% 才合理，双方各执一词，僵持不下。无奈之下，陆先生前往海底捞外滩店，期望能找到妥善解决办法。
海底捞工作人员经系统查询发现，该订单是黄牛借助三方平台完成下单，由于交易路径复杂，海底捞尚未启动赔付流程，并及时采取拦截措施，防止补偿款错发。为彻底化解陆先生的担忧，海底捞外滩店与他签署专项协议，郑重承诺将按照规则计算的 10 倍补偿款，绕过中间环节，直接打入陆先生个人账户，预计 3 – 4 天内到账。此次事件不仅暴露了闲鱼代订服务潜藏的风险，也凸显了海底捞在面对复杂消费场景时，积极维护消费者权益、妥善化解纠纷的品牌担当 。
