中国移动 “超额流量费” 风波：天价账单引争议，官方回应再掀波澜

近日，中国移动因 “天价流量账单” 被推上风口浪尖。一位消费者称家中老人因不熟悉智能手机和收费规则，超额用流量后被收 3000 元费用。消费者认为运营商应提前提醒，设流量预警或流量用尽暂停上网。

此事在社交媒体引发热议，网友分享维权退费经验和话术模板。中国移动回应称对模版式退费 “倍感压力”，已收集材料，或将法律诉讼，还警告用户勿跟风。这引发更大争议，用户认为运营商应反思自身问题，而非针对维权者。

该事件反映出数字时代弱势群体权益保障及运营商服务沟通不足。5G 时代流量使用更频繁，运营商在追求利益时，应担起社会责任，优化服务、加强沟通。后续事件走向，备受关注。